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APQC：制造业中的BPM项目

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人们常常觉得有多少个BPM模型就有多少个业务流程管理（BPM）项目。它们在项目的结构、目的，甚至它们用来管理工作的方法上都有所不同。为了解BPM项目的相似性和差异性，APQC进行了一项调查，研究“流程管理如何立足”。该调查探讨了业务流程管理项目在治理、战略、变革、改进、测量、工具和模型等关键领域的做法。

我们的流程处于什么等级——杰成合力科技｜陈志强博士

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许多业务管理人员不能将流程说清楚，比如，与他工作有紧密关系的流程究竟有哪些，有这些流程是如何运作的。基至针对同一个流程，不同的人员说出来都不一祥，比如，流程的客户是谁不一样，流程的起点和终点在哪里不一样，流程中涉及的角色和活动有多少也不一样。这一点非常有趣，大家每天都在自己的岗位上忙于打仗，但没有人会去思考，我们是如何协同工作的。 APQC（美国生产率与质量协会）的一份数据中显示，企业的流程成熟度可以分为五个等级：

关于流程的定义、易用性和执行保障的思考（三）流程的易用还体现在流程制订后的实施细节管理

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流程能得到准确执行的一个关键要点就是流程是否已被准确理解了。若为何要制订这个流程，希望达到什么效果，流程的关键点在什么地方，流程执行所依据的政策和规则是什么，如何评估这个流程执行的好坏这些问题不在一开始就澄清，那么执行过程如何能保证成千上万的流程执行人员能获得一致的理解呢？而一开始大家都用自己的方式来理解流程，那么公司很多流程在执行时出现千奇百怪的情形就可以理解了。

关于流程的定义、易用性和执行保障的思考——易用的流程是谁制订的

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可采用流程这种统一语言、标准、模板、规范等方式对“业务流”进行准确、客观的描述，并通过选择更合适的活动路径、更恰当的资源配置方式，进行“业务流”的优化，实现“深淘滩”式的管理改进。

关于流程的定义、易用性和执行保障的思考——易用的流程是什么样的

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易用流程就是端到端地，以最简单和有效的方式实现对客户的及时、准确、优质、低成本服务。

关于流程的定义、易用性和执行保障的思考（一）

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们几乎每天都在谈流程或执行流程，但对流程到底是什么与包括什么并没有形成共识，各自有各自的理解。这篇文章明确了流程的定义，即流程（Process）不等于程序（Procedure），流程应包括政策（Policy）、程序（Procedure）、操作指导（Guideline）、模板（Template）、检查表(Checklist）五个部分。

倾心把杰成打造成流程管理领域最具影响力的公司

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程型组织是以客户为中心，职能型组织以权力为中心。企业要构建流程型组织，首先要解决价值观问题。企业成长到一定规模后，都会面临大公司病这个问题，这种金字塔的管理模式已经严重不适应这个时代了。如果你对市场和客户的需求反应不敏捷，竞争者就会抢走你的份额，除非你是垄断性企业。企业要在竞争中生存和发展，需要从管控型组织转变为服务型组织。

海信与杰成在流程体系建设的全方位合作

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海信与杰成在流程体系 海信科龙空调公司管理层非常重视流程建设，希望通过流程优化来实现系统性提效，提升企业经营业绩。从2012年开始，公司领导多次参加杰成咨询举办的流程管理公开课后，开始自己摸索进行流程建设，并于2013年正式与杰成咨询展开全面合作，合作范围覆盖咨询、培训和软件等多个领域，海信集团也于2014年全面导入EPROS流程管理平台。流程建设的持续推进，强化了海信科龙空调公司的成长能力，人均产出有了明显提升。 合作类型 合作内容 时间 说明 培训 ✓ 参加流程管理系列公开课 2012年

杰成助力中车集团流程体系建设

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中车株洲时代新材公司管理层非常重视流程建设和流程变革，在杰成专业顾问的指导下，开展了流程变革管理规划、流程管理组织架构设计、流程管理机制建立等一系列工作，同时，选用EPROS平台工具设计和管理企业流程，并通过流程优化快赢项目在实战中锻炼了企业管理层和流程管理人员的流程优化能力。