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流程管理就是把企业的各种流程作为管理对象，对流程的全生命周期进行管理的行为，流程管理的职责包括但不限于：流程文件的标准管理、流程文件的开发管理、流程文件的发布管理、流程执行审计、流程的审视与优化、流程的变更直至流程文件的废止管理等行为。

当公司处于传统的职能式管理时，关注的焦点是部门上司和局部效果，资源配置方式以职能为主，管理幅度窄、管理层次多。而流程型的组织，则关注的焦点是下游客户和全局效果，资源配置方式以流程为主，管理幅度宽、管理层次少。

目前绝大多数的传统企业管理通常都是部门导向（或称为职能式管理）和领导导向的，大家以部门为界限完成各自的职能或工作，造成公司的部门墙厚重，各种业务无法完成端到端的对接和快速交付；在跨部门业务处理上存在大量的职责不清，执行不力和扯皮推诿的现象。而公司实施系统的流程管理后，这些现象将得到有效控制，所以对于一个想做大做强的企业来说，流程管理必不可少。