【培训背景】

宏观经济环境的变化及市场竞争的加剧，对企业产生更大的变革压力，企业必须从粗放型增长转变到价值驱动型增长。通过持续的流程和组织能力建设，在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得核心竞争力，进而提升对市场和客户的响应及交付能力。未来持续的竞争优势将更多地出自企业内部的流程和组织能力。

为了强化管理人员的流程意识和变革意识，掌握流程绩效建设的理念、方法和工具，为后续的流程绩效提升内部准备度，拟开展本次以流程绩效为主题的培训。

【参考课纲】

一、为什么需要流程绩效管理？

1. 端到端管理：面向经营与客户

2. 战略落地：面向战略举措与创新焦点

3. 流程型组织：面向作战，职能协同

二、流程绩效与组织绩效、岗位绩效

1. 流程绩效与组织绩效

2. 流程绩效与岗位绩效

三、流程绩效指标设计方法

1、流程绩效IPOOC模型

Ø 产出

Ø 输出

Ø 过程

Ø 输入

2、流程KPI设计五个维度

Ø 质量：性能水平、符合性

Ø 成本：产品成本、过程成本

Ø 时间：响应周期、作业周期

Ø 数量：产出规模

Ø 效率：周转率、投入产出比率

Ø 服务：客户满意度、客户体验

3、流程KPI设定原则

n 经济性原则

n 面向产出原则

n 先业务后管理原则

n 效率优化原则

n 均衡相关原则

四、流程绩效设计workshop

1、把握流程绩效的战略导向

n 客户亲密

n 产品领先

n 卓越运营

2、流程KPI设计

n 定义L1流程KPI

Ø 战略地图法

n L1流程KPI分解至L3-4

Ø 以架构为依托

Ø KPI分解方法：关键成功因素法、SIPOC法

Ø 聚焦关键业务场景

Ø 抓住业务主要矛盾

n 流程KPI库定义

3、流程KPI统计与验证

n 固化到IT报表中

n 落实到流程责任与表单中

n 流程KPI验证：准确性&管理成本、价值度

4、流程绩效分析与改进

n 建立流程绩效基线并定期更新

n 设定流程绩效目标

Ø 目标导向

Ø 能力导向

n 流程绩效标杆管理

Ø 外部对标：与标杆对手比、跨行对比

Ø 内部对标：与内部标杆比

Ø 持续改善机制：每年要求一定比例改善

n 流程绩效分析

Ø 波动分析：从不可控到可控

Ø 对比分析：与目标比，与标杆比，同比、环比

Ø 流程绩效改进：确定基线、内外对标、持续改进