【培训背景】

组织能力与战略不同步，如何让干部承担变革责任，推进流程优化与再造，实现责任下移，解放核心管理人员，提升组织成长能力？

跨部门协同效率低，市场需求响应和交付慢，如何通过持续的端到端流程变革提升组织能力和盈利能力？

职业化人才缺乏，培养人速度慢，如何通过流程变革实现业务复制和人才复制？

企业管理变革的目标：从职能化组织到流程化组织，从粗放式增长到价值驱动型增长。

通过学习和工作坊，对标最佳实践，形成流程变革共识，掌握流程架构规划、流程优化与再造的方法，构建内部流程变革能力，降低变革风险。

【参考课纲】

一、提升流程变革准备度

1、流程对组织的战略意义

2、为什么需要持续的流程变革

l 外因：商业环境对内部能力提升的需求——从战略利润到运营利润

l 内因：企业发展阶段的必然需求——从职能型组织到流程型组织

3、流程化组织带来什么变化

l 责任下移与前移——用流程解放管理者

l 从管控到服务——用流程创造价值

l 从本位到全局——提升全流程绩效

l 不仅要做大，关键要做强——用流程打造敏捷和专业的组织

4、管理者应该具备什么样的变革意识和变革责任

5、企业流程成熟度测评——从现状到未来

二、流程架构规划

1、什么是流程架构

2、流程架构设计的步骤

l 流程架构识别与规划

ü 影响架构设计的关键因素——战略、业务模式、组织资源等

ü 识别支撑战略目标实现的关键业务能力

ü 识别面向客户的端到端业务流程

ü 识别为主业务提供驱动和支撑的使能流程

ü 识别提供共享服务的管理支持流程

ü 从L1到L4的架构规划

ü 合规性和高效如何共存——多体系融合（制度、流程、标准、法规、风控）

ü 如何在规则化和灵活性之间取得平衡——场景细分和裁剪原则

ü 端到端流程与业务组件的关系

ü 组织和流程的适配关系

l 建立与流程架构相匹配的治理结构

ü 流程治理的重要性

ü 明确L1/L2/L3流程owner

ü 定义owner的责任和运作机制

三、流程设计最佳实践方法

1、流程需求分析及流程方案设计

ü 流程设计的主要原则

ü 流程设计的需求分析

ü 流程图示化设计的最佳实践

2、流程文档开发

ü 流程文件的编写标准

ü 流程附件(表单、报告、操作规范、标准)的编写

ü 优秀模板案例分享

3、流程设计的软件工具

四、支撑战略绩效提升的流程优化

1、战略驱动的流程变革规划

2、流程变革委员会与变革项目办公室的运作机制

3、流程变革实施方法论及工作坊演练

l 识别需要重点提升的战略绩效指标

l 指标对标，确定绩效改进目标

l 识别影响目标达成的关键流程

l 确定变革范围，策划变革项目

l 关注流程现状——建模与度量

l 流程差距分析与诊断，识别流程优化机会点

l 流程重设计和组织适配

l 实施新流程

l 项目成果评估与验收

五、流程治理机制建立——将流程变革常态化

1、什么是流程管理体系

2、流程管理的组织设置与运作模式

3、流程规划（变革需求管理、变革规划、版本计划、IT规划）

4、流程建设（需求分析、方案设计、开发、验证、发布）

5、流程推行（业务适配、组织适配、推行与赋能）

6、流程运营（流程成熟度评估、流程绩效管理、CT、流程审计

7、流程管理IT平台导入与应用