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用SIPOC绘制流程图

根据APQC的流程分析技术，无论是设计一个新的流程还是改进一个现有的流程，至关重要的是确定流程的每一步的所有输入和输出，以帮助嵌入一个跨职能的视角，明确划分交接，并确保所有的流程期望被理解和支持。

识别输入和输出的一种常见技术是SIPOC分析（如图1所示），这种技术需要识别所有的输入和输出。

供应商--谁为任务提供投入。

输入--完成任务需要哪些材料或信息。流程--完成任务所需的高级步骤是什么。输出--任务所产生的东西。客户--产出的终端用户是谁。

SIPOC实例：工单流程

创建SIPOC

在绘制流程图或将流程放入流程图之前，SIPOC分析是最有用的。它有助于澄清流程中的必要步骤，并在致力于复杂的流程图或地图之前，提供清晰的利益相关者、输入和输出。

创建SIPOC的步骤。

1. 识别并命名该流程。

2. 确定并同意流程的边界（例如，流程在哪里开始，在哪里结束）。

3. 集思广益，制定高水平的步骤（例如，我们这样做，然后我们这样做，然后我们这样做）。

4. 捕捉流程中的关键产出。

5. 确定谁接受这些产出，并在 "客户 "一栏中列出。

6. 识别关键的输入。

7. 在这个流程中用来创造产出的东西。

8. 工具不会改变，但在流程中始终存在，（即人、技术、设备、设施等）--分别列出这些东西

9. 确定谁提供投入，并将其列在 "供应商 "一栏。

10. 经常与其他人一起验证地图，并进行相应的调整。

关于杰成。。

杰成合力科技是领先的流程数字化服务公司，我们践行“科技与咨询融合”，为企业提供流程数字化管理平台及流程变革咨询服务，帮助中国企业转型为流程化组织，实现合规、高效、灵活。作为APQC在中国的专业服务会员，共享全球流程管理最佳实践。我们的团队汇聚来自华为、IBM等流程与变革管理标杆企业的精英，具有丰富的实战经验。

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