流程是数字化转型的基础

      企业每年在信息化上的投资非常大，应用了各类系统，但投资回报不高。大量的系统孤岛和数据孤岛，没有实现业务高效协同。

究其原因，企业缺乏业务的集成化管理，包括内部集成和外部集成。流程管理是实现业务集成化、标准化和模板化的途径。如果只是将现有的碎片化的流程固化到系统中，流程的问题并没有得到改善，反而被系统放大，自然会导致系统低效运作。

所以，数字化转型的基础是流程，流程反映了业务流，承载了绩效、质量、风控、数据的要求。没有高质量的流程，就不会有高质量的数据。如果流程的活动缺乏明确的规则和标准，就会输出大量不规范、不准确的数据给下游，从而影响业务活动和决策活动的有效性。

企业在流程变革上比较被动，通常是因为当要上各类应用系统时，比如ERP、CRM等，才开始成立项目组，梳理业务流程，从蓝图规划、现状还原、未来流程设计，再固化到系统，十分漫长。这还算比较理想的了。有的企业上系统，只是将现有的流程固化进去。过去没有上系统，流程还比较灵活，大家可以自由发挥，可以规避流程，现在上了系统，矛盾集中爆发，大家纷纷抱怨系统不好用，效率更低了。其实是由于流程长期缺乏优化，随着组织规模变大、分工变细，流程进一步被割裂，同时非增值的活动大量衍生，使得数字化转型困难重重。有一个典型的痛点——企业没有流程架构，由于缺乏架构，流程野蛮生长，业务能力规划无法进行，IT应用架构规划更缺乏基础。此时，谈数字化转型，只是空中楼阁。

目前，众多上规模的企业除了信息化部门，同时成立了流程管理部。部分企业将流程与信息化整合成一个一级部门。例如，华为在总部设有质量、流程与信息化部，各业务领域也配置了同样的职能。通过流程与信息化的管理，双轮驱动数字化转型，更好的流程，更好的信息化。